Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasymmärrysanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä Asiakasymmärrysanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastuullasi on asiakkaisiin liittyvän datan kerääminen, analysointi ja tulkinta, jotta yrityksemme voi kehittää palveluitaan ja tuotteitaan entistä asiakaslähtöisemmiksi. Asiakasymmärrysanalyytikkona työskentelet tiiviissä yhteistyössä markkinoinnin, myynnin, tuotekehityksen ja asiakaspalvelun kanssa, jotta pystymme tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen. Tehtävässä hyödynnetään erilaisia tutkimusmenetelmiä, kuten kyselyitä, haastatteluja, asiakaspolkuanalyysejä ja käyttäjädataa. Tavoitteesi on tunnistaa asiakkaiden tarpeet, odotukset ja käyttäytymismallit sekä tuottaa oivalluksia, jotka tukevat liiketoiminnan päätöksentekoa ja strategista kehitystä. Odotamme sinulta vahvaa osaamista datan analysoinnissa, kykyä esittää löydökset selkeästi sekä intoa kehittää asiakasymmärrystä jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa yrityksemme kasvuun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen sekä mahdollisuuden kehittyä asiantuntijana nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Jos olet kiinnostunut asiakaslähtöisestä kehittämisestä ja haluat olla mukana rakentamassa parempaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kerätä ja analysoida asiakasdataa eri lähteistä
- Laatia raportteja ja esityksiä löydöksistä liiketoiminnan tueksi
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja käyttäytymismalleja
- Osallistua asiakastutkimusten suunnitteluun ja toteutukseen
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa asiakasymmärryksen kehittämiseksi
- Seurata asiakaskokemuksen kehitystä ja ehdottaa parannuksia
- Kehittää uusia tapoja hyödyntää asiakasdataa
- Tukea markkinointi- ja myyntitiimejä asiakasymmärryksen avulla
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta (esim. kauppatiede, tilastotiede, psykologia)
- Kokemusta datan analysoinnista ja raportoinnista
- Hyvät viestintä- ja esitystaidot
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Analyyttinen ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Kokemus asiakastutkimuksista ja -kyselyistä katsotaan eduksi
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Osaaminen analytiikkatyökaluista (esim. Excel, Power BI, SPSS)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakasdatan analysoinnista.
- Millaisia tutkimusmenetelmiä olet käyttänyt asiakasymmärryksen kehittämisessä?
- Miten esität monimutkaisia löydöksiä selkeästi sidosryhmille?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa asiakasymmärrys vaikutti liiketoiminnan päätökseen.
- Miten pysyt ajan tasalla asiakasymmärryksen trendeistä?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta yrityksessämme?
